Incassoproces
BetalenDrinkwater is een eerste levensbehoefte die betaalbaar moet blijven. Dat kan alleen als iedereen zijn deel betaalt. Daarom brengen we kosten in rekening bij klanten die niet betalen. Betaal dus op tijd en voorkom dat de kosten oplopen.
Stappen incassoproces
Iedereen die drinkwater gebruikt betaalt daarvoor. Als het niet lukt om afspraken over betalen te maken, kan uiteindelijk de levering van water stoppen. WMD helpt je graag dit te voorkomen. Wij sluiten alleen af als het echt niet anders kan. Ons incassoproces heeft een aantal stappen.
Stap 1; Dringend betalingsverzoek
Na de vervaldatum van de rekening sturen wij eerst een kosteloze herinnering. Heb je na de vervaldatum daarvan nog niet betaald? Dan sturen wij een dringend betalingsverzoek. Kosten € 7,50.
Stap 2; Laatste betalingsverzoek
Heb je na het dringend betalingsverzoek nog niet betaald, dan sturen wij een laatste betalingsverzoek. Kosten € 12,50
Stap 3; Bericht over voorbereiden afsluiten
Na het laatste betalingsverzoek treffen wij voorbereidingen om de afsluiting van de watertoevoer in gang te zetten. Hierover ontvang je bericht. Wonen er minderjarige kinderen op het adres? Laat het ons dan meteen weten. In dat geval sluiten we niet af, maar verlagen we de waterdruk of dragen het dossier over aan de deurwaarder.
Stap 4; Telefonisch contact
Voordat we de waterdruk verlagen of afsluiten, bellen we je eerst. We proberen dan samen een betaalafspraak te maken. Ook leggen we uit hoe je hulp kunt krijgen bij eventuele schulden. Als je niet betaalt, moeten we jouw gegevens doorgeven aan de schuldhulpverlening van de gemeente. Wil je dat niet? Dan kun je dat aan ons laten weten.
Stap 5; Aankondiging afsluiten watertoevoer
Deze aankondiging geven we persoonlijk bij je thuis af. Ben je op dat moment niet thuis? Dan probeert onze medewerker je direct te bellen. Als dat niet lukt, laten we de aankondiging achter in je brievenbus. Onze incasseerder stelt je in de gelegenheid om het openstaande bedrag alsnog te betalen.
Stap 6; Laatste kans
2 Weken voor het afsluiten of verlagen van de waterdruk krijg je een brief. Daarin bieden we je een laatste kans om de rekening te betalen. Als we gaan afsluiten, kun je ook aangeven of je tijdelijk een noodvoorraad drinkwater wilt; 3 liter per persoon per dag voor maximaal 4 dagen.
Stap 7; Afsluiten of drukverlaging
Als je na de laatste kans nog niet betaalt, sluiten we het water af. Heb je laten weten dat er minderjarige kinderen op het adres wonen? Dan verlagen we de waterdruk in plaats van afsluiten. Je moet het openstaande bedrag nog steeds betalen, verhoogd met een bedrag van €148 exclusief 9% btw, totaal €161,32.
WMD kan besluiten de vordering over te dragen aan een extern bureau. Bijvoorbeeld een incassobureau of deurwaarder. Dit is afhankelijk van je situatie. De gerechtelijke incassokosten komen, indien van toepassing, zijn voor eigen rekening.