Incassoproces

Betalen

Drinkwater is een eerste levensbehoefte die betaalbaar moet blijven. Dat kan alleen als iedereen zijn deel betaalt. Daarom brengen we kosten in rekening bij klanten die niet betalen. Betaal dus op tijd en voorkom dat de kosten oplopen.

Stappen incassoproces

Iedereen die drinkwater gebruikt betaalt daarvoor. Als het niet lukt om afspraken over betalen te maken, kan uiteindelijk de levering van water stoppen. WMD helpt je graag dit te voorkomen. Wij sluiten alleen af als het echt niet anders kan. Ons incassoproces heeft een aantal stappen.

Stap 1: Dringend betalingsverzoek
Wij sturen na de vervaldatum van de herinnering een dringend betalingsverzoek. Kosten € 17,50.

Stap 2: Laatste betalingsverzoek
Heb je na het dringend betalingsverzoek nog niet betaald, dan sturen wij een laatste betalingsverzoek. Kosten € 22,50.

Stap 3: Bericht over voorbereiden afsluiten
Na het laatste betalingsverzoek treffen wij voorbereidingen om de afsluiting van de watertoevoer in gang te zetten. Hierover ontvang je bericht. Wonen er minderjarige kinderen op het adres? Meld het ons dan meteen. In dat geval sluiten we niet af, maar dragen we het dossier over aan de deurwaarder.

Stap 4: Aankondiging afsluiten watertoevoer
De aankondiging wordt persoonlijk bij je thuis afgegeven. Onze incasseerder stelt je in de gelegenheid om alsnog de openstaande vordering te voldoen.

Stap 5: Laatste kans
Een week voor het afsluiten bieden we een laatste kans om de rekening te betalen. Ook kun je aangeven of je gebruik wil maken van een noodvoorraad drinkwater van 3 liter per persoon per dag voor een periode van maximaal 4 dagen.

Stap 6: Afsluiten
Betaal je na de laatste kans nog steeds niet, dan gaan we over tot het afsluiten van de watertoevoer. De openstaande vordering moet betaald worden, verhoogd met een bedrag van € 125,00 (exclusief 9% btw).

Medische verklaring

Om afsluiten tijdelijk te voorkomen moet je een verklaring laten ondertekenen door een onafhankelijk arts.

Is er een zeer ernstig probleem met de gezondheid bij jou of één van je huisgenoten? Neem contact op met onze klantenservice.

Voorkom afsluiten

Betalingsregeling

Kun je de rekening niet op tijd betalen? In Mijn WMD kun je zelf een regeling aanvragen. Zo voorkom je extra kosten.

Of maak een afspraak. We bekijken samen hoe we je het beste kunnen helpen. Er is vaak meer mogelijk dan je denkt.

Contact

Schuldhulp

Kun je de rekening niet met een regeling betalen? Dan kan schuldhulp uitkomst bieden.

Neem zo spoedig mogelijk contact op met je gemeente of een organisatie die is aan gesloten bij de NVVK. Zij bekijken jouw situatie en helpen je verder.

Naar NVVK.nl

WMD kan besluiten de vordering over te dragen aan een extern bureau. Bijvoorbeeld een incassobureau of deurwaarder. Dit is afhankelijk van je situatie. De gerechtelijke incassokosten komen, indien van toepassing, zijn voor eigen rekening.