WMD valt in de prijzen: eerste plaats Customer Effort Score 2025!

We zijn er ontzettend trots op: WMD heeft dit jaar de eerste prijs behaald voor de 'Customer Effort Score 2025' binnen Mijnaansluiting.nl. Een mooie erkenning van onze klanten.

Waardevolle waardering van onze klanten

De prijs is extra bijzonder omdat deze volledig is gebaseerd op klantfeedback. Het gaat om klanten die een nieuwe aansluitleiding, een wijziging in hun bestaande aansluiting of een opheffing van een aansluiting hebben aangevraagd via de website mijnaansluiting.nl.

Hoe minder moeite een klant hoeft te doen om een aansluiting te realiseren, hoe beter de score. Met een score van 2,8 zaten we ruim onder de landelijke norm van 3,3. Een resultaat waar we met recht trots op zijn.

Samenwerking als sleutel tot succes

Deze erkenning is geen individuele prestatie. Het is het resultaat van nauwe samenwerking tussen de teams van WMD, onze partner BAM, het gezamenlijke platform GROND’G en onze softwarepartner Creetion.

Ook Mijnaansluiting.nl speelt een essentiële rol. Dit digitale platform maakt het klanten makkelijker om hun aansluiting online te regelen en helpt alle betrokken partijen om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Het eerste contactmoment telt

De ‘Customer Effort Score’ gaat specifiek over het allereerste contactmoment via Mijnaansluiting.nl met WMD. Dat moment bepaalt veel: hoe ervaren klanten die (her)nieuwde kennismaking met ons? Die feedback nemen we uiterst serieus. Samen met onze partners gebruiken we deze inzichten als spiegel: wat gaat goed, wat kan eenvoudiger, waar kunnen we elkaar helpen om de klant nóg beter te bedienen?

Tweede jaar in de prijzen

Dat gezamenlijke continu verbeteren werpt zijn vruchten af. Vorig jaar wonnen we al de innovatieprijs. Dat we nu óók de eerste plaats behalen, is opnieuw een prachtige bekroning op ieders inzet.